iTop系统使用手册

在创设ITSM系统时,笔者的提出是率先从布局管理起来,而不是常常人们建议的从事件管理起来,配置管控地你们的运行管理的精细度与作业方向,它什么规划设计,会平昔影响流程,你的多数的多少品质也是由安插管理所决定的,在这么些根本没有想领会与规定前,展开事件及此外流程,最终整个作业或许是高枕无忧的,甚至大概是谬误的,你的布署管理越精细,它对您的风云流程及变更流程,都是会爆发震慑的,配置管理颗粒度越细,它对我们的劳动年龄人口的学业行为需求就越高,引发的改动控制措施也就越来越多。在小编的想像中,配置管理是3个服务平台的最尾部建筑,它也是贰个封锁整个服务机制的第①所在。所以在类型的最初期,笔者直接是想先开发CMDB的,先把CDMB搞出来,然后灌数据,直接拥戴,不用事件管理,也不要转移管理,而是光光的
CMDB,到时本人想看看全体的CI音讯进去后,整个运行地图是怎么的,故障的演绎是或不是能落到实处,借使那几个都是做实的,再在那几个基础上创设其它的选择模块。

目录

  1. CMDB概述
  2. iTop系统概述
  3. iTop功能操作
    3.1. 布局管理
    3.2. 改观管理
    3.3. 轩然大波管理
    3.4. 难题管理
    3.5. 劳动行政管理

定义CI项之间的涉及

1.CMDB简介
CMDB存款和储蓄与管理集团IT架构中设备的种种配置消息,它与具有服务支持和劳务付出流程都紧凑相联,援助这一个流程的周转、发挥配置新闻的价值,同时借助于相关流程保险数据的准头。CMDB也被认为是创设其余ITIL流程的根基而优先考虑。
2.CMDB的功能
CMDB工具中最少含有那三种首要的机能:整合、调和、同步、映射和可视化。
3.CMDB建立模型思路
CMDB模型具有层次,包涵大旨模型和扩展模型,而恢宏模型正是基于焦点模型扩张出来的。围绕宗旨模型稳步驱动周边的能源配套,稳步达成能源完善。首要安顿管理面向消费,发挥数据的市场总值,以数量和模型为基本、以结合的思绪开始展览推进,完成元模型和举行模型的相结合。
4.CMDB的优势与缺陷
1.整合、关系映射、防止配置偏差
2.CMDB节省财力和可扩张性
3.CMDB集成ITIL
4.为管理变更提供可预测方法
5.增高版本管理流程
6.CMDB初创时与各管理工科作的数据模型不匹配
7.CMDB的易用性较差
5.CMDB难题-数据的准确度
数据的准头对CMDB来讲是致命的,而CI无法及时更新、数据保养流程繁琐、数据完全性低等都会促成数据准确性降低。我们在构建CMDB时应该对这几个地点的题材具有警觉。
6.CMDB的价值
1.幸免配置数据被再次维护,下落数据管理的总资金;
2.共享同一套配置数据,使各运行业务对IT资金财产的大旨配置情况完成共同的认识,并驱动各工艺流程的自动化协同;
3.可知以CI为基本,拉通各样管理工科具中孤立的多寡,并因而面
向管理情形的数据解析和可视化,使IT管理者能更进一步健全的控制
CI的运市场价格况和管理现状,提高管理的折射率

细节的功课进程就不一一介绍了,在做那一个安顿与真的实行时,发现部分很风趣的现象,也好不不难经验了,那些点小编会在底下逐一介绍到,上边将大家的全部的布局模型做二个介绍,

3.1.2.2 录入配置项

1. 布署网络设施

(1).
在安排管理职能中,通过新建配置项或计划管理大概浏览页面选择“互联网设施”,新建一台新的互连网设施;

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丰裕网络设施

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加上互连网设施页面

(2). 在创造互连网设施前肯定互连网设施配置项注重的根底配置项是还是不是早已创设,
如协会消息、地理地点消息(机房)、机柜及飞机地点消息、电源新闻等,
要是未成立, 须要先进行创办,
或许也能够在成立互联网设施后创建,最终再对创建的互连网设施举行修改;

(3). 录入互连网设施的布置项新闻;

互联网设施的基础配置项应该包括以下音讯:

  • 名称: 网络设施名称
  • 公司: 所属组织, 设备所属的团组织,如新闻技术部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 事情级别: 关联业务的首要程度
  • 地理地点: 网络设施所在的IDC新闻
  • 机柜: 互联网设施所在的机柜消息
  • 互连网项目: 路由器/交流机/防火墙,可自行添加
  • 牌子: 网络设施所属品牌音信, 可自行添加
  • 型号: 网络设施型号新闻,可自行添加
  • 管制IP: 互连网设施的管住IP信息
  • 系列号: 互联网设施的队列号
  • 花费编号: 公司对于设备的固定资金财产编号

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录入网络设施配置项音信

(4). 添加互联网设施的关联配置项,
假设关联配置项未定义,可在关乎配置项定义后再对服务器的涉嫌配置项进行改动,关联配置项包含联系人、文书档案、所属的使用系统(化解方案)、相关设施等。

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加上维系人

2. 配置服务器

(1).
在布署管理效能中,通过新建配置项或配备管理大概浏览页面选用“服务器”,新建一台新的服务器;

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新建服务器

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新建服务器页面

(2). 在开创服务器前确认服务器配置项重视的根基配置项是或不是早已成立,
如组织新闻、地理地点音信(机房)、机柜及飞机地点音信、电源新闻等,
假使未创立, 要求先进行创办,
或许也可���在开创服务器后创制,最后再对创建的服务器进行修改;

(3). 录入服务器的布局项新闻;

服务器的底子配置项应该包涵以下新闻:

  • 名称: 服务器名称
  • 集体: 所属协会, 设备所属的团队,如消息技术部
  • 状态: 生产/上线/下线/空闲
  • 政工级别: 关联业务的重中之重程度
  • 地理地方: 服务器所在的IDC消息
  • 机柜: 服务器所在的机柜消息
  • 品牌: 服务器所属品牌消息, 可自行添加
  • 型号: 服务器型号消息,可自行添加
  • OS家族: 服务器所设置的操作系统类型, 可自行添加
  • OS版本: 服务器所设置操作系统的版本,可自行添加
  • 管住IP: 服务器的管理IP新闻
  • MAC地址:服务器管理IP地址所属的MAC地址消息
  • KVM目录: 服务器所在的KVM目录音讯
  • CPU: 服务器的CPU新闻
  • 内部存款和储蓄器: 服务器的内部存款和储蓄器音信
  • 365bet体育在线网投 ,系列号: 服务器的行列号
  • 费用编号: 集团对此服务器设备的固定资金财产编号

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创造服务器

(4). 添加服务器的关系配置项,
固然关联配置项未定义,可在关系配置项定义后再对服务器的涉嫌配置项进行修改,关联配置项包括联系人、文书档案、所连接的网络设施、所属的行使系统(化解方案)等。

  • 添加关系人

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    丰硕服务器所属的牵连人音讯

  • 添加软件/应用实例

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    增进期服用务器所运维的软件/应用实例

  • 加上解决方案(应用系统)

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    添加化解方案

(5). 确认服务器配置项音讯科学后,
点击“应用”按钮便可做到服务器的足够操作。

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肯定服务器添加新闻

(6).
即使急需对服务器配置音讯进行改动,能够选取具体须求修改的服务器音讯,
点击“修改”按钮,便可对服务器实行修改操作(如上海教室所示)。

3. 布署解决方案

(1).
在布署管理功能中,通过搜索配置项可能在配备管理大概浏览界面中选择“消除方案”,新建叁个新的消除方案布置项;

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增进化解方案

(2). 录入消除方案的底子配置消息;

消除方案必须录入的配置项包涵:

  • 消除方案名称:
    IT系统名称,如:集中交易系统、融通资金融券系统、资管系统、OTC系统等)
  • 团体: 管理运营部门,如消息技术部
  • 状态: 启用/停用
  • 业务级别: 依照系统的主要程度设置其工作级别高低
  • 投入生产日期: 系统的上线运营日期

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录入化解方案基础消息

(3). 添加消除方案的关系配置项,
假诺关联配置项未定义,可在事关配置项定义后再对缓解方案的关系配置项进行改动,关联配置项包括联系人、文档、配置项(服务器/互联网设施)、供应商合同、服务等。

论及配置项表达

  • 牵连人:
    与该搞定方案相关的联系人,包涵供应商调换人信息、运转总管消息、业务部门监护人信息及其余重大联系人;
  • 文书档案:
    系统所波及到的文档音讯,包罗安装配备文书档案、运行文书档案、应急文书档案等,由于iTop系统将文书档案文件存放于数据库中,因而提议将文档放置在项目管理平台上,该处创设的文书档案类型为网页文书档案,只存放文书档案所在的U逍客L路径;
  • 配置项: 系统所关联到的涉及配置项消息,
    蕴含服务器、互联网设施和应用中间件信息;
  • 供应商合同:系统所关联到的有所合同信息;

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配备联系人音信

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计划服务器/互连网设施音信

(4). 确认解决方案安顿项音讯无误后,
点击“应用”按钮便可成功消除方案的丰硕操作。

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姣好消除方案添加操作

(5). 化解方案添加完毕后, 我们能够点击上海体育场面右上角的“别的操作”菜单,
在弹出菜单中采纳“正视于”,我们能够见见该方案全体的重视性配置关系,
如下图所示。

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布置项重视关系

正文永久更新链接地址:http://www.linuxidc.com/Linux/2017-11/148408.htm

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·IT仓库储存和财力管理的须求

3)CI命名规划

3.1 配置管理

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上边介绍的都以规划阶段的业务,那时具体的安顿工作还没有真的举行,下边的总人体模型型相当于战略,也是3个最主要的基础,它决定了持续许多的东西构造,比如持续要介绍的始末,同时那种模型如此设计时,它怎么在其他的流程中效果(比如事件管理、变更等)中发挥成效,也是做了考虑的。说到那几个就有三个提出了:

1. CMDB概述

乘机音信技术的升高,
IT系统已经济体改为公司工作发展不可或缺的协理基础。IT运转管理类别是以CMDB为着力,以网络、服务器、应用的监察为根基,操作行为审计为平安规则,上层整合了适合ITIL管理思维的服务台、事件管理、难题管理、变更管理等工艺流程,从而使IT管理从经常的营业监督、总结分析、发现标题、消除难题向流程化管理转型。

CMDB(Configuration Management Database,
配置管理数据库),提供配置管理数据库的效用,衔接监察和控制与运营管理,是贯彻运行管理的骨干数据支撑条件。

CMDB包含了每3个配备项(Configuration Item,
简称:CI)全体管制细节以及安顿项之间的主要关系细节的数据库。CMDB把散装在随地的不规范的能源消息,通过收集和涉嫌的办法,集中在一个全体规划的音信库中,打破了管理情势之间的隔阂,通过辨认、控制、维护、审查、呈现IT能源,为技术软禁、管理流程和业务服务提供高精度、统一的铺排数据支持,支持音讯部门有效管理控制不断变更的IT环境和劳务。

CMDB提供动态的计划模型营造,数据模型基于面向对象的数目建模,完毕配置项分类、属性持续、关系建立模型、字典维护等,用户能够依照实际管理供给开始展览灵活扩充,实现IT基础框架的营造。

依照公司IT财富,大家对CMDB标准模型进行归类,如下图所示。

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CMDB标准模型分类

CMDB系统可分为:

  1. 面向基础设备的CMDB
  2. 面向业务使用的CMDB

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CMDB系统一分配层

在CMDB落地经过中要求留意的是,CMDB项目不是一个简单的软件安装进度,而是二个叩问、培养和陶冶、实施、优化密切结合的总结进度,涉及到阳台工具购销、咨询服务、实施服务、培养和陶冶、甚至推而广之开发等内容。同时,1个得逞的CMDB项目不可能一举成功,而是3个安分守己、持续提升的过程,需求商户连续的投入和不断革新服务。

运行对象:常态上说的布局管理,即CI的集结

3.1.2.1 准备干活
  1. 办好基础配置新闻,IT资金财产的布局项正视于基础的陈设音讯,
    基础的配置新闻包涵组织、联系人、品牌、型号、OS系统及版本、用户剧中人物、机柜、飞机地点、电源等;

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    团组织音讯配置

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    关系人音信配置

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    基础项目配置

  2. 做好基础配置数据后,就足以对安插项实行充实、修改、删除等操作。

·部门间的里边交流开销

2)CI属性设计

3. iTop效应操作

·一套结构:大家普通能够把二个CI的属性分为五大来源

示意1

3.1.2 配置项管理

iTop系统提供了布置项管理效果,方便IT运行工程师能够由此安插项项目维护相关的安排项音信。

iTop系统一保险障复杂的IT资金财产关联关系,
配置项之间的涉及存在互相的涉及,如下图所示。

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安排项关系

从而,在实质上的CMDB配置数据库管理进程中,
一般依照硬件基础设备到软件基础设备的布署管理进程举行布置管理的。

注:
以下配置表达经过可能与实际的系统具有差别(如末日系统定制),配置时以实际的系统操作为准。

·集团CMDB运维管理资金财产(早先时期能够投入多大的人力财力去珍惜和管制)

劳动索引:不作名词解释了

3.1.1 概述

安插管理提供了三个虚构数据库,用来记录公司中的基础设备音信以及它们之间的涉嫌关系,并提供科学化的流水生产线来负责把关IT基础设备中实践的转移和配置项之间的关系记录是还是不是正确、监察和控制IT组件的周转状态,以保障布局管理数据库(CMDB)能够准确地呈现当前IT运转条件铺排项的实在境况。

从IT管理的角度上来看,对IT资产配备项(CI)的改动不应直接开始展览,而必须由变更管理流程发起,由此配置管理与改观管理是紧凑结合的,变更管理流程引发和决定对安插项的修改和改动;相反,配置管理向变更管理提供详实的安插信息,以扶助转移发起人分析评估变更对IT运转所带来的影响。

iTop应用系统提供了3个完备的CMDB管理接纳,使得IT启诱人士能够管理其IT资产的布署项新闻。它经过辨认、控制、维护和验证现有的全数配置项(CIs)的本子,提供贰个IT基础设备的逻辑模型。由于CMDB会记录配置项之间的涉及,由此IT运转工程师们遵照其关联关系对基础设备与劳动时期的依赖关系进行解析。

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iTop系统布局管理

富有配置项(CI)都在iTop系统的数据模型中拿走显示,并且能够依据公司本人的使用配置供给开始展览自定义。针对CI的富有变更能够透过改动时间、变更的属性值(旧值和新值)以及变更职员来对布置变更进行跟踪。

自身将来所讲的,是透过无数想想与折腾后,所整理出来的,笔者对布置管理的出发点,是从软件实现地方考虑的,那或许与任何的协作社有部分分歧,一初始,在思考整个配置的模子,也是CMDB的事体规模逻辑,非常短一段时间,在CI的结构与涉及下面,作者一向无法理清楚,因为当
CI的组织是什么样,关系是什么样不明显前,整个模型根本不能够建立。最开始首先鲜明的是,作者主宰把CI的构造与关系分手,即组织是协会,关系是涉及,两者不互为影响,效能也独家不相同,那一个想法应该是比较大胆的,而且这是在自作者对ITIL不熟稔的情状做出的主宰,借使那些做法错误,后续的累累办事都会遭到震慑。

2. iTop系统概述

iTop,是IT运维门户(IT Operation
Portal)的简称,它是2个开源web应用程序,适用于IT服务的一般性运转管理。它依照ITIL最佳实践,适应符合ITIL最佳实践的流程,同时它又很灵巧,能够适应一般的IT服务管理流程。

iTop的主干是CMDB,即安插管理数据库(Configuration Management Data
Base)。CMDB是iTop最早开发的一对。以CMDB为基本的宏图意见,要求确定保证CMDB的准头和及时更新,服务人士和客户均使用iTop来消除运营管理中的各种问题将会对这点有帮扶。其余,CMDB与别的工具,如监察和控制种类、报表工具、仓库储存管理种类等构成得越来越多,CMDB的音讯就会越丰裕。CMDB急速实施,与其它系统比较iTop有添加的CMDB接口,帮忙多样方法的数据导入。

iTop具备有利、连忙的一遍开发接口,仅需求简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可到位表单的一遍开发定制。

iTop的效果包罗:

  • 记录IT配置项(如服务器、应用程序、互联网设施、虚拟机、联系人、地方、VLAN等)及其各类配置项之间的关系关系;
  • 管制事件、用户请求和改动审查批准与实施等;
  • 归档IT服务及与外表供应商的合同,蕴涵SLA(服务级别协商);
  • 手动或脚本格局导出全数音讯;
  • 批量导入或伙同/联调全体来自外部系统的数量;

iTop角色包涵:

  • 极品质量管理理理员(Administrator);
  • 转移主任(Change Supervisor);
  • 改变审查批准主任(Change Approver);
  • 变动执行职员(Change Implementor);
  • 文书档案笔者(Document author);
  • 劳务经营(Service Manager);
  • 桌面帮助(Service Desk Agent);
  • 现场工程师(Support Agent);
  • 布置管理员(Configuration Manager);
  • 山头增强用户(Portal power user);
  • 山头用户(Portal user);
  • 难题老板(Problem Manager);

iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它能够在别的扶助这几个程序的操作系统上运维,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和RedHat)、Solaris和MacOS
X等。别的,由于iTop是基于B/S架构的应用程序,不须求在用户电脑上配置任何客户端,只须要3个简练的Web浏览器(IE
8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+)即可使用。

怀有配置项都有存在的含义,而她们之间的内在关联是CMDB的重庆大学价值呈现之一,关系显明了,运行职员就能精确的找到相关实业财富,当发生故障时亦可神速稳定故障源于及其影响范围,从而急迅的消除各样隐患。

5)配置数据搜集

本着模型中的各样CI的属性项实行调查斟酌,根据用户实际必要开始展览调整、增加或改动,包蕴:属性项应用什么品种比较客观(易于呈现和保卫安全),要求用户提供哪些材质,例如:字典、暗中认可值等新闻。此进度一样遵守“精而不多”的准绳。

4)CI模版制作

说到底找到叁个化解方式,是叁个周天午后快下班的时候,当时正在画一个示意图,想向主任发挥,日后只要大家做到安排的组织与涉及创设后,展现给大家的是三个什么的东西,当时只把CI抽象成多少个汇聚,CI是用二个圆形图示代替,在画了多少个图示后,突然有少数实惠闪过,我发现当把几八万个CI用如此格局串联起来时,象一个个灯泡一样,有的亮有的不亮,通过涉及将那数据庞大的灯泡连接起来时,那种情况好象电路图,每多个CI
位于2个复杂的线路中,形成我们公司自已的配备地图,而且那是三个三维的图形,多少个项目形成三个面,各样门类的根据结构进行的具备CI形成一个面,而各个CI之间的涉嫌又形成3个面,脑子里当时形成了那图象(那一个三维的图样后来尝试了好一遍用VISIO或PPT画出来,平素从未水到渠成),想到那或多或少立马很欢娱,终于看到了一道门。于在是星期三苏醒时,去书店把数字电路的书找来看了某些篇章,最终明确引入门电路的定义来缓解事关的题材。

如上音信对于启迷人士来说,能够越来越显著的精晓业务系统常规运作的支撑点和前后,从而实现掌握控制全局。

运营协会:指大家之中的服务部门及职工音讯

·为保持CI项的准头和表单数据的鲜活性,配置项保证的人力资本

地点介绍的是思想进度,在成功这几个考虑进程后,在品种运维会上,汇报了此构想,获得首席营业官承认,同时为了印证可行性,作者找了1个卖家出色的种类做了二回试验,看一下那样的模子是还是不是留存问题。这里要验证一下,大家把组织与关系分手,一是考虑结构与关系是互不对等的,二是能够让其单独功效在不现的地点,那样分离之后,结构与关系本身更是审慎,大家将协会用于事件定位,关系用于故障推演,三个观测于先天,3个考察于今后。上面将展开细节表达。

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